Los presentes Términos y Condiciones regulan de forma vinculante las relaciones contractuales y de compraventa que se celebren a través de la plataforma web krino.com.co. Toda transacción comercial realizada en este sitio se rige bajo la legislación de la República de Colombia, de manera especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que regulan el comercio electrónico.
1. LAS PARTES Y CAPACIDAD LEGAL
De una parte, como vendedor, opera Catalina Cardona Sánchez, identificada con Cédula de Ciudadanía No.43987175, propietaria del establecimiento de comercio y marca KRINO. De otra parte, el Cliente o Consumidor, quien declara contar con la capacidad legal plena bajo las leyes colombianas (ser mayor de 18 años) para efectuar compras y obligarse bajo los presentes términos.
2. OBJETO COMERCIAL Y PRODUCTOS
KRINO ofrece a través de su plataforma la venta en línea de productos de cosmética natural y artículos ecológicos. Las imágenes que exhiben los productos son de carácter ilustrativo; sin embargo, KRINO garantiza que los componentes esenciales, peso, volumen y propiedades corresponden fielmente a lo informado en la descripción de cada artículo.
3. PRECIOS, IMPUESTOS Y PASARELA DE PAGO
Todos los precios de los productos están expresados en Pesos Colombianos (COP). KRINO se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán con base en las tarifas vigentes al momento del registro de la compra. El procesamiento de los pagos electrónicos se delega en la plataforma segura Mercado Pago o transferencias bancarias directas. KRINO no almacena ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito o credenciales financieras de los usuarios.
4. ENVÍOS, LOGÍSTICA Y COBERTURA
Los despachos de mercancía se realizan a nivel nacional desde Guadalajara de Buga hacia los destinos cubiertos por las empresas transportadoras aliadas (como Envía, Servientrega o Interrapidísimo). El tiempo estimado de entrega oscila entre tres (3) y cinco (5) días hábiles en ciudades principales, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago. KRINO no se hace responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito u operaciones exclusivas de la empresa transportadora.
5. DERECHO DE RETRACTO (ARTÍCULO 47 DE LA LEY 1480 DE 2011)
Al tratarse de un sistema de ventas a distancia y comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto.
* Excepción por higiene y salud: Debido a la naturaleza de los artículos comercializados por KRINO (cosmética natural, aceites y productos de cuidado e higiene personal), el derecho de retracto únicamente será procedente si el producto es devuelto en su empaque original, completamente sellado, con sus adhesivos de seguridad intactos y sin ninguna señal de uso o apertura.
* Costos de transporte: Los costos de envío y demás gastos que conlleve la devolución del bien hacia las instalaciones de KRINO en Buga serán asumidos en su totalidad por el comprador. Una vez recibido el producto y verificado su estado de sellado original, KRINO reintegrará el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
6. REVERSIÓN DEL PAGO (ARTÍCULO 51 DE LA LEY 1480 DE 2011)
El consumidor tendrá derecho a solicitar la reversión de los pagos electrónicos realizados cuando:
a) Haya sido objeto de un fraude manifiesto.
b) Corresponda a una operación que no haya sido solicitada por él.
c) El producto adquirido no haya sido recibido en los tiempos informados.
d) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o resulte defectuoso.
* Procedimiento: El cliente dispondrá de cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento en que tuvo conocimiento de la causal, para presentar una queja formal ante KRINO mediante el correo [email protected] y notificar simultáneamente al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.
7. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
Los productos de cosmética natural poseen un periodo de garantía limitado debido a sus componentes orgánicos y su fecha de vencimiento. La garantía cubre defectos de fabricación en los envases, dispensadores o alteraciones físico-químicas de origen en el producto. No cubre deterioros causados por el almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición directa al sol, humedad alta, etc.). Toda reclamación por garantía debe ser informada al correo [email protected] adjuntando el comprobante de compra y evidencia fotográfica del defecto.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de las transacciones comerciales se someterá en primera instancia a los mecanismos de conciliación o ante las autoridades jurisdiccionales competentes en territorio colombiano.